MON COMPTE

J’ai oublié l’adresse e-mail utilisée pour m’enregistrer, que faire ?

Si vous ne connaissez plus l’adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de youreventmanager.co, contactez-nous en cliquant ici. Veuillez nous donner autant de détails que possible, tels que des adresses e-mail possibles et des détails de réservation tels que la date, la ville et la destination.




Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte YourEventManager, allez sur «connexion» en haut à droite de la page puis sur «Pas de compte? Créez-en un» en dessous du bouton de connexion. Indiquez ensuite les informations demandées (prénom, nom, raison sociale, adresse e-mail, mot de passe..) et cliquez sur «Enregistrer».

Vous avez maintenant un compte YourEventManager qui vous donnera accès à votre espace client dans lequel vous retrouverez toutes vos réservations.

Complétez ensuite votre profil en ajoutant vos coordonnées, coordonnées de facturation et données bancaires...




Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié», situé juste au dessus du bouton «connexion» dans la fenêtre de connexion à votre espace client, en haut à droite du site. Après avoir indiqué l’adresse e-mail utilisée pour votre compte YourEventManager vous recevrez par e-mail un lien vous invitant à renouveler votre mot de passe. Cliquez sur ce lien puis entrez votre nouveau mot de passe.




Comment faire pour modifier les informations de mon compte ?

Il est tout à fait possible de modifier les informations concernant votre compte. Pour les modifier, connectez-vous simplement à votre espace client en cliquant sur le bouton «Connexion» en haut à droite du site.

Depuis votre espace client vous avez accès à toutes les données de votre profil (coordonnées, coordonnées bancaires, données de facturation…).

Vous accédez aux réservations que vous avez effectuées sur YourEventManager mais aussi à vos factures.

Si toutefois vous avez besoin de changer votre identifiant, dont l’e-mail de connexion, merci de nous contacter à partir de notre formulaire de contact.




Je souhaite supprimer mon compte, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte définitivement, envoyez nous un e-mail avec votre demande à partir du formulaire de contact.

RÉSERVATION

Comment puis-je annuler une réservation ?

Toutes les demandes d’annulation doivent être effectuées via votre profil.

Dans le menu déroulant de votre profil, vous verrez «Historique et Détails de mes Devis». Une fois que vous avez sélectionné la réservation que vous souhaitez annuler, vous pourrez le faire en cliquant sur «Annuler la réservation». La confirmation de l’annulation vous sera envoyée par courrier électronique.

Veuillez noter que notre condition d’annulation peut varier en fonction du pays et de la classe de réservation sélectionnée. Vous trouverez de plus amples informations sur nos frais d’annulation dans nos Conditions d'Utilisations.




Comment trouver et réserver l’événement qui correspond à vos besoins ?

Utilisez la barre de recherche située sur la page d’accueil pour indiquer l’événement, la ville et le nombre de participants que vous souhaitez. Lorsque vous lancez la recherche, une nouvelle page va apparaître avec les résultats trouvés en fonction de votre demande.

Vous avez maintenant la possibilité de renseigner davantage de critères comme le nombre de salles de réunion, ou bien les Services qui sont proposés dans celui-ci.

Plus vous remplirez de critères et plus les événements qui s’afficheront seront pertinents et adaptés aux caractéristiques que vous désirez. Les annonces sont classées par proximité géographique avec l’adresse renseignée.




Puis-je visiter la salle avant de la réserver ?

Nous demandons à nos partenaires des présentations complètes et précises de leurs salles et plusieurs photos de qualité afin que vous puissiez vous imaginer du mieux que possible dans les salles et faire votre choix depuis votre siège de bureau. Si certaines informations vous manquent, n’hésitez pas à revenir vers nous pour contribuer à l’amélioration des informations que nous détenons sur les salles de réunion de nos partenaires.

Ainsi, vous gagnez du temps et évitez des frais de déplacement. N’hésitez pas à regarder les avis déposés par les utilisateurs de la salle et la note qui a été donnée; en donnant votre avis suite à une réservation vous contribuez également à informer les futurs utilisateurs.

Dans le but d’assurer la protection des données de nos partenaires, nous ne permettons pas de visite systématique des salles présentes sur le site.




Comment ajouter un avis sur une salle ?

Une fois votre réservation effectuée et votre événement passé, vous pouvez si vous le souhaitez donner votre avis sur la salle que vous avez réservé.

Vous pourrez aussi déposer un avis en accédant à la fiche de l’événement dans votre espace client, puis en cliquant sur «déposer mon opinion» se trouvant sous la rubrique de l’événement.

Vous pouvez également attribuer des étoiles pour la prestation globale et pour une série de catégories (accueil, propreté, équipements...). Le nombre d’étoiles affiché en bas à droite d’une annonce correspond à la note moyenne attribuée par les différents clients. Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un commentaire détaillé de ce qui vous a plu dans la prestation, ou au contraire, de ce que vous n’avez pas aimé.


PAIEMENT ET FACTURATION

Quelle monnaie est utilisée pour les paiements et les factures ?

Nos prestations sont facturées soit en EUR, USD, GBP ou CHF, en fonction du lieu où la prestation sera délivrée. La monnaie utilisée sera affichée tout au long du processus de réservation.  




A quel moment suis-je facturé ?

Votre carte de crédit est débitée après la fin de la prestation.

Lors de votre réservation, nous bloquons le montant sur votre carte de crédit en demandant une pré-autorisation, mais votre carte n'est pas débitée.

Si vous annulez votre réservation avant l'application des frais d´annulation, cette pré-autorisation sera immédiatement levée et aucun frais n'en résultera.




Quand et comment puis-je vérifier une facture ?

Les factures sont créées et envoyées 24 heures après la fin de la prestation. Dans votre compte, vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures sous l'onglet « Historique des courses et reçus », en sélectionnant les trajets terminés.

Lors de la réservation par carte de crédit, vous recevrez un courrier électronique dans l'heure qui suit.




Comment changer une facture ?

Pour modifier une facture, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici ou par téléphone au +33 3 26 08 64 69. Nous sommes là pour vous aider.




Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons trois modes de paiements: le paiement par carte bleue, par virement bancaire ou bien par prélèvement bancaire.

En ce qui concerne les cartes bleues, celles pouvant être utilisées sont les cartes VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTER CARD.

A vous de décider quel moyen vous convient le mieux !

Pour toute question relative au paiement, merci de contacter le service client grâce au formulaire de contact.




Qu’est ce que le SSL ?

Pour une sécurité maximale, nous avons choisi d’utiliser le système Stripe comme solution de paiement sécurisé. La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet. Votre numéro de carte bancaire et la date d’expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau. Afin de vérifier qu’un site utilise bien le protocole SSL nécessaire pour sécuriser les transactions, il suffit de vérifier la présence d’un petit cadenas au niveau de l’adresse internet de notre site.

Nous n’avons pas accès à vos informations bancaires, c'est bien la banque uniquement qui est en charge de la protection des données.

PROBLÈMES/AUTRES

Que se passe-t-il en cas d’incident sur les lieux de l’événement ?

Si vous vous blessez lors de votre événement au sein de l’établissement de votre salle, vous pourrez faire appel à la responsabilité civile de l’entreprise en charge de l’évènement.

Dans le cas contraire, si vous abîmez ou cassez malencontreusement un bien au sein de la salle ou de l’établissement, notre assurance AXA permettra d’assurer notre partenaire. Cependant, le constat que nous vous transmettrons sera à remplir par le prestataire et vous-même au moment du dommage, et à nous envoyer.




Comment signaler une erreur sur notre site ?

Si vous faites face à un bug de notre site internet (par exemple une page 404), n'hésitez pas à nous contacter à partir de notre formulaire de contact en nous décrivant le problème, et/ou en insérant une capture d'écran de l'incident rencontré.




Comment nous contacter ?

Pour contacter notre équipe, cliquez sur la rubrique Nous Contacter située dans le pied de page du site. Décrivez en détails votre demande afin que nous puissions vous venir en aide au plus vite.

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